WER SIND WIR?
Wir ermöglichen es, offizielle Dokumente online bei Baubehörden, Ämtern und der öffentlichen Verwaltung digital zu beantragen und bereitzustellen.
Triff auf ein junges und vielfältiges Team aus Software- und Immobilienenthusiasten, das unkonventionelle Wege geht, um einzigartige Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge zu erzielen. Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Online-Lösungen, darunter global führende Anwaltskanzleien, Investment Manager, Steuerberater, Property Manager oder Maklerhäuser. Für unsere Pionierarbeit wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet.
Aufgaben
Als Disponent / Service Operations Manageer unterstützt du aktiv die Prozesse und gestaltest die Zukunft von DocEstate mit. Zu deinen Aufgaben gehören:
- Operative Steuerung und Koordination des Agenten- und Partnernetzwerks.
- Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und Reaktionszeiten.
- Ansprechpartner für Servicepartner bei operativen Fragestellungen.
- Auswahl, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Servicepartner.
- Überwachung der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen.
- Analyse von Auslastung, Performance und Optimierungspotenzialen.
- Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement m die Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln.
- Pflege von Stammdaten, Dokumentationen und Einsatzberichten.
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder Steuerung von Außendienst- oder Servicenetzwerken.
- Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit.
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern.
- Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.
Benefits
WAS DU BEI UNS ERWARTEN KANNST
- Respektvolle Unternehmenskultur
- Moderner Arbeitsplatz in Bonn
- IT-Ausstattung nach deinen eigenen Bedürfnissen
- State-of-the-art Technologien
- Hybrides Arbeiten
- Work-Life-Balance | Vereinbarkeit mit der Familie
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistung
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